Шаблоны ответов

Зачем нужны шаблоны

Шаблоны — это заготовленные тексты для частых ответов. Вместо того чтобы каждый раз набирать «Здравствуйте, отправляю прайс...» — выберите шаблон и отправьте за 2 клика. Экономит время менеджеров и обеспечивает единообразие коммуникации.

Создать шаблон

1. В разделе Сообщения нажмите иконку шаблонов (книжка) в верхней панели, или перейдите в Настройки → Шаблоны.
2. Нажмите Создать шаблон.
3. Введите название (для поиска по шаблонам).
4. Введите текст шаблона. Можно использовать переменные.
5. Сохраните.

Использовать в диалоге

1. Откройте диалог.
2. В поле ввода нажмите иконку шаблонов или введите /.
3. Найдите нужный шаблон — по названию или ключевому слову.
4. Нажмите на шаблон — он вставится в поле ввода.
5. При необходимости отредактируйте и отправьте.

Переменные в шаблонах

В текст шаблона можно вставить переменные, которые автоматически заполняются данными контакта:

• {{name}} — имя контакта.
• {{company}} — компания.

Пример шаблона: «Привет, {{name}}! Высылаю наш прайс — посмотрите и напишите, что подходит.»