Общий ящик
Как устроен общий ящик входящих, навигация по диалогам и базовые действия.
Структура раздела
Раздел Сообщения — это общий ящик входящих из всех подключённых аккаунтов Telegram и WhatsApp. Слева — список диалогов, справа — переписка с выбранным контактом.
В списке диалогов видно:
- Имя контакта и последнее сообщение.
- Время последнего сообщения.
- Иконка аккаунта, через который идёт диалог.
- Статус ИИ: активен или выключен.
- Непрочитанные сообщения — счётчик на диалоге.
Работа с диалогом
Нажмите на диалог, чтобы открыть переписку. В правой части экрана видна вся история сообщений — и от вас, и от клиента. Сообщения ИИ-менеджера помечены специальной иконкой.
Внизу — поле для ввода. Если ИИ активен, написанное вручную сообщение будет отправлено от имени аккаунта, а ИИ увидит его в истории как сообщение менеджера.
Написать вручную
- Откройте диалог.
- Введите текст в поле внизу.
- Нажмите Enter или кнопку отправки.
Сообщение уйдёт через тот же аккаунт, через который ведётся диалог.
Ручное сообщение не выключает ИИ
Если ИИ активен, он продолжит отвечать даже после ручного сообщения от менеджера. Чтобы полностью передать диалог человеку — выключите ИИ в настройках диалога.
ИИ в диалоге
В верхней части открытого диалога есть переключатель ИИ. Статусы:
- ИИ активен — ИИ-менеджер автоматически отвечает на входящие сообщения.
- ИИ выключен — диалог ждёт ответа от человека. Входящие сообщения накапливаются, ИИ молчит.
Переключить вручную: нажмите на статус ИИ → подтвердите.
Была ли статья полезна?