Системный промпт
Как писать эффективный промпт для ИИ-менеджера: структура, примеры, советы.
8 мин·Обновлено 28 апр 2026
Структура промпта
Хороший промпт состоит из нескольких блоков. Вот шаблон:
# Роль
Ты — [должность] компании [название].
# О компании
[Что делает компания, чем помогает клиентам]
# Цель диалога
[Что должно произойти в конце успешного диалога]
# Целевая аудитория
[Кто клиент, какие у него боли и задачи]
# Стиль общения
[Формально/неформально, краткость, эмодзи или нет]
# Сценарий
[Шаги: что спрашивать, в каком порядке]
# Что нельзя
[Запреты: не давать цен без уточнения, не обещать сроки, ...]Персона
Дайте ИИ чёткую роль. Хорошо: «Ты — менеджер по работе с клиентами компании X, тебя зовут Алина». Плохо: «Ты — помощник».
Если клиенты могут спросить имя — укажите его в промпте, чтобы ИИ отвечал одинаково.
Цель
Укажите одну конкретную цель. Примеры:
- «Записать на бесплатную консультацию».
- «Узнать бюджет и потребность, передать менеджеру».
- «Пригласить на вебинар и получить подтверждение».
Не пытайтесь вложить несколько целей в одного ИИ-менеджера — это ухудшает качество. Лучше создать двух разных.
Стиль общения
Укажите явно:
- Тон: «Общайся неформально, на ты» или «Соблюдай деловой стиль».
- Длина ответов: «Пиши кратко — не более 3 предложений за раз».
- Эмодзи: «Используй 1–2 эмодзи в сообщении» или «Без эмодзи».
- Структура: «Не используй маркированные списки в мессенджере — пиши сплошным текстом».
Сценарий диалога
Опишите пошаговый сценарий. Чем конкретнее — тем предсказуемее поведение ИИ. Пример:
1. Поприветствуй. Спроси, чем занимается бизнес клиента.
2. Уточни, какая задача сейчас стоит (привлечение клиентов / удержание / ...).
3. Спроси, пробовал ли клиент автоматизировать продажи.
4. Расскажи как LeadHero решает эту задачу (1–2 предложения).
5. Предложи созвон: "Могу показать, как это работает конкретно под вас — удобно созвониться на 20 минут?"Советы и анти-паттерны
Что работает:
- Конкретные инструкции вместо общих («задавай по одному вопросу» вместо «будь вежлив»).
- Примеры фраз: «Когда клиент спрашивает цену, отвечай: "Стоимость зависит от задачи — расскажите подробнее..."».
- Явные запреты: «Не называй цены без уточнения задачи».
Что не работает:
- Слишком длинный промпт (более 2000 токенов) — ИИ начинает теряться.
- Противоречивые инструкции («будь кратким» и «давай развёрнутые ответы»).
- Промпт без цели — ИИ будет разговаривать, но ни к чему не вести.
Была ли статья полезна?