Критерии успеха
Как указать ИИ-менеджеру, когда диалог считается успешным.
4 мин·Обновлено 28 апр 2026
Что такое критерий успеха
Критерий успеха — это условие, при котором ИИ считает диалог завершённым с положительным результатом. Например: «встреча забронирована», «клиент согласился на демо», «клиент выразил готовность купить».
Когда ИИ определяет, что критерий достигнут, он останавливает диалог, меняет этап контакта в CRM и уведомляет ответственного менеджера.
Настройка
- Откройте карточку ИИ-менеджера.
- Перейдите на вкладку Критерии успеха.
- Введите описание критерия на естественном языке. Пример: «Клиент согласился на встречу и выбрал время».
- Укажите действие при достижении критерия (опционально).
- Сохраните.
Один чёткий критерий
Опишите один конкретный исход, а не несколько. «Клиент купил продукт ИЛИ записался на консультацию» работает хуже, чем два отдельных критерия с разными действиями.
Действия при успехе
При достижении критерия ИИ может автоматически:
- Сменить этап воронки — например, перевести контакт на «Встреча назначена».
- Назначить ответственного — передать контакт конкретному менеджеру команды.
- Отправить уведомление — менеджер получает push-уведомление о горячем лиде.
- Остановить ИИ — ИИ перестаёт писать, диалог ждёт человека.
Была ли статья полезна?